Politica de reembolso

1. Devoluciones y cambios

Nos desanima si no está 100% satisfecho con los artículos que recibió y con gusto aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mayoría de los artículos en condiciones nuevas. Si hubiera alguna disputa sobre el monto del reembolso de cualquier devolución, su El reembolso se basará en el valor de la mercancía en la factura de compra original.

Generalmente, los clientes deben ser responsables del costo de envío de cualquier artículo devuelto.

2. ¿Cómo hago la devolución?

- Póngase en contacto con nuestro representante de servicio al cliente enviándonos un ticket a su cuenta o envíe un correo electrónico a es@silksilky.com, indique qué artículo(s) desea devolver y el motivo de su devolución.

- Coloque los artículos en el embalaje original y selle el paquete de forma segura.

- Deje su paquete en la oficina de correos local.

- Una vez que recibamos su paquete , procesaremos de inmediato un cambio o emitiremos un reembolso a su cuenta de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.

3. Condiciones de devolución

- ¡Ten cuidado de no destruir la hebilla de seguridad adherida a la etiqueta de la ropa! Solo disponible para tu cambio o devolución cuando no se haya quitado.

- Tienes 30 días para decidir si un artículo es adecuado para ti , de lo contrario, puede acudir a nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

- Los artículos devueltos deben estar sin usar y con el embalaje original. No aceptamos artículos devueltos que estén desgastados, dañados, lavados o alterado de ninguna manera.

- No aceptamos artículos devueltos que usted haya enviado directamente sin consultarnos primero.

- No aceptamos paquetes devueltos utilizando el servicio COD. Envío de devolución los cargos no son reembolsables.

- Los siguientes artículos no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar: ① Artículos en liquidación, ②Tarjeta de regalo, ③Ropa interior y accesorios: mascarilla, antifaz, cobertores, sujetador, lencería④ Artículos personalizados.

- En caso de que realice una compra durante una promoción en la que el descuento total que recibió dependa del costo total del pedido (por ejemplo, compre más, ahorre más ofertas) y desee Devuelva los artículos, el descuento para el que calificó está sujeto a cambios a un descuento más bajo según lo dictado por la promoción. Luego se recalculará un reembolso de acuerdo con los términos promocionales.

4. Método de Reembolso:

Le reembolsaremos a su método de pago original. Es decir, si utilizó una tarjeta de crédito para pagar, le reembolsaremos a su tarjeta de crédito.

Producto defectuoso

Si tiene un problema de calidad que informar, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su producto aquí y lo ayudaremos con el proceso de devolución y reembolso.

Responsabilidad

Los artículos devueltos son responsabilidad del cliente hasta que los recibamos. Asegúrese de que estén embalados correctamente para evitar daños durante el transporte.
Como el paquete sigue siendo su responsabilidad hasta que llegue, asegúrese de obtener pruebas de envío en caso de que necesite comunicarse con nosotros sobre su devolución. No somos responsables de ningún artículo que se nos devuelva por error. Si podemos localizar los artículos y desea que se los devolvamos, podemos solicitarle para cubrir el costo de envío.
No podemos reembolsar ningún impuesto o arancel cobrado por la oficina fronteriza de aduanas.

No dude en contactarnos si tiene más preguntas o inquietudes en: es@silksilky.com