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El objetivo inicial de SilkSilky es simple. Esperamos que duermas mejor y vivas más saludable cada día.
Como todos sabemos, un buen sueño puede tener efectos positivos en nuestra salud física, emociones, funciones cerebrales, etc. Utilizamos la fibra de seda de la mejor calidad para garantizarte los productos de seda más lujosos y cómodos para tu sueño.

¡Sí!
Todos los productos SilkSilky están hechos de seda de morera 100% pura ultra lujosa (excepto algunos productos de ropa de estar por casa, que están hechos de tejido de seda. Estos productos aún contienen suficiente seda de morera, lee la descripción del producto). Utilizamos seda de morera de fibra larga de la más alta calidad (6A) y aplicamos las pautas de calidad más estrictas, incluidos los tintes no tóxicos.

En lugar de la cantidad de hilos, las telas de seda utilizan el "momme", es decir, el peso de la tela, para medir la calidad de las telas de seda. El peso "momme" describe el peso de 100 yardas de seda, de 45 pulgadas de ancho, en libras.
Un "momme" más alto significa que hay más hebras de seda por cada 100 yardas de tela, lo que hace que el producto sea más pesado. Entonces, si pesamos esa tela y decimos que pesa 19 libras, el "momme" sería 19 momme.
Cuanto mayor sea el momme, mayor será la calidad y más duradera será la tela. El momme puede variar entre 11 momme y 40 momme.

Por lo general, 19 momme y 22 momme son los más populares.

La seda ofrece más que solo una sensación elegante: también brinda beneficios tangibles. Estimula el sistema inmunológico, elimina el estrés, da un impulso extra de energía por la mañana, da un aspecto fresco y descansado y elimina las ojeras.

• Respira. Tu cabeza y tu cabello no se asfixiarán ni se calentarán demasiado. Es hipoalergénico.
• Es naturalmente resistente a hongos, moho, ácaros y alérgenos.
• No contiene materiales sintéticos. Es una fibra natural, para quienes desean mantener su rutina de belleza completamente natural.
• Puede ayudar con tu cutis. ¿Tienes acné? Prueba una funda de almohada de seda y verás si eso no ayuda a aclararlo.
• Regulación de la temperatura. La seda es un tejido que regula naturalmente la temperatura, lo que la hace transpirable, por lo que nunca hace demasiado calor ni demasiado frío en ninguna situación.

¡Por supuesto!

Elige un detergente diseñado para su uso en seda (recomendamos un detergente líquido con pH neutro). Es importante que utilices un detergente que no contenga enzimas ni blanqueadores que dañen tus productos de seda. Lavar a máquina con agua fría en un ciclo suave.

Cuando se trata de secar la seda, el secado al aire es ideal.

A veces, las cremalleras pueden dejar de funcionar porque un poco de la tela circundante se queda atrapada en los dientes. Inspecciona la prenda o el accesorio de cerca para ver si hay enganches, pliegues, enredos y otras señales de un atasco.

• Una vez que hayas localizado el enganche responsable del bloqueo de la cremallera, sujeta la tela alrededor de la obstrucción y tira suavemente. Si el enganche es especialmente pequeño, usar un par de pinzas puede ayudarte a sujetarla mejor. Tira de la tela en la dirección opuesta a la que corre la cremallera y sujétala.
• Intenta subir y bajar la cremallera. Manteniendo la tela enganchada, comienza a tirar suavemente de la pestaña de la cremallera. Intenta deslizarla en ambas direcciones para ver si la tela se suelta. En la mayoría de los casos, una tensión constante, pequeños movimientos y un poco de paciencia serán suficientes para limpiar los dientes de la cremallera.

¡Sí!
Tenga la seguridad de que SilkSilky garantizará que su información, incluida la información confidencial que envíe, está protegida tanto en línea como fuera de línea. Mientras realiza el pago, la página es segura, está encriptada y protegida con software de encriptación, SSL.

En SilkSilky, hacemos todo lo posible para garantizarle una maravillosa experiencia de compra con nosotros. Actualmente, ofrecemos PayPal, Shopify Payment (tarjeta de crédito, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, etc.), Afterpay y Klarna, que son más simples, eficientes y seguros. Sin importar qué métodos prefiera, debe seleccionar sus artículos y agregarlos a su carrito de compras, eso es seguro.

Además, registrarse con nosotros primero sería muy útil para comprar con nosotros, ya que se librará de la molestia de ingresar su información repetidamente, además, puede administrar su cuenta, verificar su cuenta SilkSilky y obtener información sobre el estado de su pedido muy rápidamente. Para conocer más procedimientos de pago, lea las siguientes instrucciones:

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Normalmente enviamos su pedido dentro de 1 a 2 días hábiles.

El envío suele demorar entre 6 y 9 días hábiles (estándar) para la mayoría de los demás países/regiones. Su pedido llegará dentro de las estimaciones de entrega a continuación según su ubicación y la velocidad de envío seleccionada.
Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico si se envían los artículos.

Sí, SilkSilky realiza envíos a la mayoría de los países y regiones del mundo y le proporcionará la información de seguimiento después de que se envíe su pedido. Tenga en cuenta que no se pueden realizar entregas a apartados postales ni a direcciones militares (APO, FPO). Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [services@silksilky.com]

• Cuando reciba el paquete, verifique si está dañado y si los productos son correctos. Si hay algún problema mencionado anteriormente, no firme el paquete y contáctenos a tiempo.
• Si se encuentra con la condición de que el paquete debe firmarse antes de poder revisarlo, firme y abra el paquete frente al mensajero. Después de verificar, si no hay ningún problema, puede entregar el recibo al mensajero. Si hay algún problema, envíe comentarios al mensajero y contáctenos de inmediato. (Se sugiere que tome fotografías de la caja del paquete, las cajas de los productos, los productos, la guía de envío, etc. Y las fotografías deben ser claras y fáciles de identificar).
• Si usted (o su cliente) no revisa el paquete y firma, finalizará el compromiso de que la logística asume el riesgo de transporte.

• La razón es que utilizó nuestra función de pago rápido que le permitió pagar su pedido sin iniciar sesión en nuestro sitio web. Dado que nuestro sistema de pedidos no tiene forma de saber con qué cuenta asociar su pedido si no inicia sesión, no puede colocar el pedido en su cuenta.
• Otro motivo es que hemos creado sitios independientes para algunos países y regiones (tenemos sitios para 13 países y regiones diferentes, puede ver las opciones de cambio sobre sitios regionales en la esquina superior derecha del sitio web. Por ejemplo, el sitio para usuarios del Reino Unido es https://uk.silksilky.com, y el sitio para usuarios franceses es https://fr.silksilky.com). Los datos entre estos sitios no están conectados, así que verifique su correo electrónico para ver si ha seleccionado el sitio correcto para iniciar sesión.

Nuestro sistema de pedidos envía automáticamente un correo electrónico de notificación de envío una vez que se ha enviado su pedido. Si no has recibido un correo electrónico, es posible que hayas introducido tu correo electrónico de forma incorrecta o que el pedido se haya enviado a tu carpeta de correo no deseado.

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Su pedido puede estar sujeto a derechos de importación e impuestos, que se aplican una vez que su paquete llega a su país.

Por favor, proporciónenos el recibo de pago y compensaremos a nuestros clientes por los cargos de aduana.

El precio de los aranceles lo determina la autoridad aduanera de destino. En caso de que el comprador rechace la entrega del envío, el comprador es responsable del pago de todos los derechos e impuestos de devolución; en este caso, los gastos de envío de devolución se facturarán al método de pago del comprador.

Los gastos de envío no son reembolsables para envíos no entregados o rechazados.

1. Aceptamos devoluciones con matasellos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Para obtener más detalles, [contáctenos aquí].
2. Los siguientes artículos no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar: ① Artículos en liquidación, ② Productos usados ​​(pijamas/accesorios/edredones/ropa de cama), ③ Mascarillas/cobertores/ropa interior de seda, ④ Artículos personalizados, ⑤ Cajas para envolver regalos, ⑥ Tarjetas de regalo/regalos gratis, ⑦ Detergente de seda.
3. Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas originales adjuntas. No aceptamos la devolución de un artículo que esté usado, dañado, lavado o alterado de alguna manera.
   
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Nota: asegúrese de comunicarse con nosotros primero y devolver el paquete a nuestra dirección de devolución acordada. De lo contrario, afectará el procesamiento de su devolución. No aceptamos la devolución de artículos que haya devuelto directamente sin consultarnos primero.

En el caso de devoluciones que no tengan defectos, reembolsaremos únicamente el precio de los productos. Usted será responsable del franqueo de devolución de las devoluciones adicionales y se le recomienda que elija la forma más económica de devolución.

Por favor, pague por adelantado los costos de envío de los artículos devueltos. En el caso de un defecto de fabricación, le reembolsaremos los costos de envío de devolución.

Por favor, [contáctenos] y adjunte fotos claras de los artículos que verifiquen un problema de calidad primero. Por favor, siga las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Lamentamos no aceptar devoluciones o cambios solo de la parte superior o inferior del pijama.