Las preguntas frecuentes a continuación son algunas de las inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar los productos.
Si tiene otras preguntas, envíelas a servicios@silksilky.com.
- Todo
- Productos
- Pedidos
- Entrega
- Volver
- Pago
- Otros
¿Necesita ayuda?
Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Si no lo estamos ¡No está disponible, envíanos un correo electrónico y nos comunicaremos contigo dentro de las 24 horas!
Productos
El objetivo inicial de SilkSilky es simple. Esperamos que duermas mejor y vivas más sano cada día. Como todos sabemos, dormir bien puede traer efectos positivos a nuestra salud física, emociones, funciones cerebrales, etc. Utilizamos fibra de seda de la mejor calidad para garantizarle los productos de seda más lujosos y cómodos para su sueño.
¡Sí! Todos los productos SilkSilky están hechos de seda de morera 100 % pura y ultralujosa (excepto algunos productos de ropa de estar por casa, están hechos de tejido de seda. Estos productos aún contienen suficiente seda de morera, lea el producto descripción). Usamos seda de morera de fibra larga de grado más alto (6A) y aplicamos las pautas de calidad más estrictas, incluidos tintes no tóxicos.
En lugar de número de hilos, las telas de seda usan momme, es decir, el peso de la tela para medir la calidad de las telas de seda. El peso momme describe el peso de 100 yardas de seda, 45 pulgadas de ancho, en libras. Un momme más alto significa Hay más hebras de seda por cada 100 yardas de tela, lo que hace que el producto sea más pesado. Entonces, si pesamos esa tela y decimos que pesa 19 libras, la momme sería de 19 momme. Cuanto mayor sea la momme, mayor calidad y más duradera. la tela es Momme puede variar desde 11 mamás hasta 25 mamás.
La seda ofrece algo más que una sensación elegante: también proporciona beneficios tangibles. Estimula el sistema inmunológico, elimina el estrés, proporciona un impulso extra de energía por la mañana, proporciona un ambiente fresco y descansado. mira y elimina los círculos oscuros debajo de los ojos.
La tela de seda está hecha de una fibra natural producida a partir de gusanos de seda, popularmente seda de morera. La seda de alta calidad es una tela que se ha fabricado durante miles de años y ha mantenido su reputación como símbolo de lujo. El satén, por otro lado, es un material sintético compuesto de una mezcla de satén, nailon y poliéster.
El satén es más delicado que la seda, por lo que necesita un manejo más cuidadoso. No brilla, pero tiene una apariencia brillante. La seda es la misma en ambos lados, mientras que el proceso de fabricación deja el satén con una parte posterior plana y opaca. El satén se encoge o se estira cada vez que lo lavamos con agua caliente. Acabas de lavar tu tela satinada. Siempre revisas y observas la etiqueta de instrucciones de lavado que viene con esa tela. Si deseas descansar en puro lujo, entonces la seda es el camino a seguir. gracias por ello.
¡Por supuesto! Elige un detergente diseñado para usar en seda (recomendamos un detergente líquido con pH neutro). Es importante que uses un detergente que no contenga enzimas ni lejía que dañen tus productos de seda. Lavar a máquina con agua fría en un ciclo suave. Cuando se trata de secar seda, lo ideal es secar al aire.
A veces, las cremalleras pueden dejar de funcionar porque un poco de la tela circundante queda atrapada entre los dientes. Inspecciona la prenda o el accesorio de cerca para detectar ganchos, pliegues, enredos y otros signos de un problema.
1) Una vez que haya localizado el enganche responsable de bloquear la cremallera, agarre la tela alrededor de la obstrucción y tire suavemente de ella. Si el enganche es especialmente pequeño, puede utilizar unas pinzas. le ayudará a conseguir un mejor agarre. Tire de la tela en la dirección opuesta a la forma en que corre la cremallera y sosténgala.
2) Intente mover la cremallera hacia arriba y hacia abajo manteniendo la sujeción sobre la tela enganchada. , comience a tirar suavemente de la pestaña de la cremallera. Intente deslizarla en ambas direcciones para ver si la tela se suelta. En la mayoría de los casos, una tensión constante, pequeños movimientos y un poco de paciencia serán suficientes para limpiar los dientes de la cremallera.
Pedidos
Contacte a es@silksilky.com lo antes posible para realizar los cambios. Tenga en cuenta que no se pueden realizar cambios en el pedido una vez que se envía.
Después de que se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico de envío con el número de seguimiento proporcionado.
Si no ha recibido un correo electrónico acerca del envío de su pedido dentro de Entre 2 y 5 días hábiles a partir de la fecha en que realizó su pedido, comuníquese con es@silksilky.com para obtener más ayuda.
Lo primero que debe hacer es enviarnos un correo electrónico a es@silksilky.com con toda la información necesaria indicando que desea cancelar su pedido.
No podemos cancelar pedidos que han sido enviados En otras palabras, una vez que reciba nuestro aviso de envío, el pedido no se puede cancelar. Luego, espere a que llegue su paquete y podrá conservarlo o contactarnos para su devolución/cambio. será responsable del envío requerido para enviar el artículo original a nuestro almacén de recolección. En el caso de una devolución, su pago le será reembolsado después de que confirmemos la recepción del pedido en nuestro almacén de recolección.
- Normalmente enviamos su pedido dentro de 1 a 3 días hábiles.
- El envío generalmente demora de 3 a 5 días hábiles (Express) para EE. UU., Canadá y 12-18 días hábiles para otros países. Su pedido llegará dentro de las estimaciones de entrega a continuación según su ubicación y la velocidad de envío seleccionada.
- Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico si los artículos se envían.
- Para envío gratuito/estándar, utilizamos su servicio postal local, como USPS, Royal Mail y LePost.
- Para envío exprés, utilizamos transportistas de paquetes como DHL , UPS o FedEx según su ubicación.
Sí, SilkSilky realiza envíos a la mayoría de los países y regiones del mundo y le proporcionará la información de seguimiento una vez enviado su pedido. Tenga en cuenta que no se pueden entregar apartados postales ni direcciones militares (APO, FPO) Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro correo electrónico es@silksilky.com. Nota: debido a la situación sanitaria actual en el mundo, algunos países han tomado medidas de cuarentena obligatorias y los servicios de entrega se verán afectados. comuníquese primero con su oficina de correos local para averiguar si pueden aceptar entregas con normalidad.
a) Cuando reciba el paquete, verifique si el paquete está dañado y si los productos son correctos. Si hay algún problema mencionado anteriormente, rechace firmar el paquete y contáctenos a tiempo. .
b) Si encuentra la condición de que el paquete debe firmarse antes de poder ser revisado, firme y abra el paquete frente al servicio de mensajería después de verificarlo. luego puede entregar el recibo al mensajero. Si hay algún problema, envíe sus comentarios al mensajero y contáctenos de inmediato (se sugiere que tome fotografías de la caja del paquete, las cajas del producto, los productos, la hoja de ruta, etc.). debe ser claro y fácil de identificar)
c) Si usted (o su cliente) no revisa el paquete y lo firma, el compromiso que la logística asume con el riesgo de transporte terminará.
El motivo de esto es que utilizó nuestra función de pago rápido que le permitió pagar su pedido sin iniciar sesión en nuestro sitio web. Dado que nuestro sistema de pedidos no tiene forma de saber con qué cuenta asociar su pedido si no inicia sesión, no podrá realizar el pedido en su cuenta.
Nuestro sistema de pedidos envía automáticamente nuestro correo electrónico de notificación de envío una vez que su pedido ha sido enviado. Si no recibió un correo electrónico, es posible que haya ingresado su correo electrónico incorrectamente o que se haya enviado a su carpeta de correo no deseado.
Normalmente nos toma de 1 a 3 días hábiles procesar su pedido antes de enviar su paquete si no ha recibido un correo electrónico acerca del envío de su pedido dentro de 2 a 5 días hábiles. de la fecha en que realizó su pedido, comuníquese con es@silksilky.com para obtener más ayuda.
Entrega
- Importe del pedido: 0-59€: el costo de envío es de 8,99€, el tiempo de envío es de alrededor de 7 a 10 días hábiles (la mayoría de los países).
- Pedido Importe: más de 59€: El coste de envío es GRATUITO, el tiempo de envío es de unos 7-10 días hábiles (la mayoría de los países).
- Para envío urgente y otros detalles, haga clic aquí
Después de que hayamos enviado exitosamente su pedido desde nuestro almacén, el transportista tardará un tiempo en proporcionar una actualización de su paquete. Una vez que el transportista actualice la información, podrá realizar un seguimiento del estado de su pedido. .
Si aún no hay información de envío después de unos días, envíenos un correo electrónico a es@silksilky.com. Los miembros de nuestro equipo de CS se comunicarán con usted dentro de las 24 horas generalmente y verificarán el estado del pedido. tú.